SERVICIOS LOGÍSTICOS PARA LOS DESAFÍOS DE HOY
NOVOFARMA ofrece una serie de servicios logísticos integrados en su ERP con el objetivo de mantener la trazabilidad de cada uno de los productos, mediante el uso de lectura automática de códigos a través de capturadores de radiofrecuencia en cada proceso.
Logística
Acondicionamiento
Control de Calidad
Más que Logística
Visibilidad y Tecnología
Servicio Clientes
La atención de calidad y en forma oportuna, a las necesidades de nuestros clientes, es un factor clave que orienta nuestro actuar.
El modelo de atención considera la asignación de un Ejecutivo de Servicio Cliente, con conocimiento en la industria farmacéutica, quien es el principal punto de contacto.
Nuestros Ejecutivos están capacitados para coordinar recepciones de productos, entrega de pedidos para distintos canales y gestionar devoluciones, entre otras necesidades.
El proceso de atención está soportado en una plataforma de sistemas que permite a nuestros clientes acceder a la trazabilidad de recepciones, pedidos, entregas y cedibles.
Tenemos un enfoque hacia la mejora continua, identificando junto a nuestros clientes oportunidades para brindar un servicio de excelencia.
El equipo de Servicio Clientes cuenta con conocimiento trasversal, para brindar soluciones de calidad, transfiriendo conocimiento y buenas prácticas, para agregar valor a su negocio y al de sus clientes.
Recepción
La recepción de importaciones y compras nacionales de productos, es realizada mediante lectura de códigos de barra o bidimensionales a través de radio frecuencia. Este proceso se encuentra integrado con nuestro ERP.
La recepción de productos con cadena de frío
Proceso prioritario donde se realiza la detención, lectura de sensores de temperatura y envío de curvas a clientes. Contamos con una cámara fría exclusiva, ubicada en la losa de Recepción.
Muestreo Estadístico
De acuerdo a la Norma Chilena NCh44, extraemos muestras y contra muestras, las que son enviadas con prioridad al laboratorio de análisis definido por el cliente.
La trazabilidad de estos procesos está disponible en nuestra plataforma web, incluyendo copias digitalizadas de los documentos asociados.
Almacenamiento
Contamos con distintas zonas de almacenamiento según la temperatura aprobada por la autoridad sanitaria (refrigerados, climatizados, congelados). Destaca un área para el manejo de psicotrópicos y de productos sensibles con acceso biométrico.
El almacenamiento es codificado dentro del rango asignado para cada cliente, con un código-lote por ubicación. El WMS maneja la condición de cuarentena virtual bloqueando la venta de esos lotes.
Manejo de Cuarentena Virtual
El sistema de almacenamiento se encuentra integrado en nuestro ERP y considera un sector de posiciones validadas para cada laboratorio, permitiendo almacenar solo un código-lote por ubicación.
Contamos con el desarrollo de una cuarentena virtual, que permite almacenar productos en las posiciones físicas determinadas para cada laboratorio, quedando por sistema posiciones bloqueadas para la cuarentena. Una vez que el laboratorio cuenta con los certificados de análisis correspondientes, puede ingresar a la plataforma de clientes para liberar los lotes aprobados.
Preparación de Pedidos
Nuestro WMS asigna lote y ubicación(es) de picking de acuerdo a las parametrizaciones definidas por nuestros clientes. La lectura de códigos en la preparación del pedido permite validar que la ubicación de picking y el código-lote sean los correctos.
La preparación de pedidos fríos mantiene protocolos que registran las neveras y los monitores de temperatura utilizados en cada despacho, cumpliendo la normativa (Norma Técnica 208).
La conectividad con nuestros clientes, mediante interfaces o nuestra plataforma web, permite enviar confirmación de cada preparación en forma automática, para luego recibir las facturas de esos pedidos en nuestras estaciones de check out/embalaje, donde se etiqueta cada pedido. Nuestro WMS controla que los documentos tributarios no se emitan anticipadamente.
Para los laboratorios integrados a nivel de sistemas
Mediante interfaces enviamos confirmación de picking, que posteriormente, genera la factura en forma automática en nuestros terminales de Check out , donde además realizamos el pesaje de bultos pequeños y posteriormente realizar la consolidación de carga proveniente de distintas zonas de almacenamiento.
Dada la importancia de la trazabilidad en cada etapa, estas son visibles en reportes en plataforma web de clientes.
Todos los lotes son asignados en forma automática bajo criterio FEFO
Para aquellos casos de productos por vencer contamos con una bodega específica, que permite la reserva por sistema haciendo posible una gestión comercial que agilice la venta. En el caso de clientes finales que ordenan su recepción mediante agendamiento, realizamos el manejo de la agenda en forma conjunta para todos los Laboratorios.
Para los productos con cadena de frío, realizamos la captura de código de barra del monitor de temperatura, dejando registro del tipo de nevera.
Contamos con un sector especializado en exportaciones en donde se realiza la preparación de productos de acuerdo a estándares exigidos por cada país.
Ciclos Muestra Médica
La preparación de estos pedidos es realizada en una zona de almacenamiento dedicada, a cargo de un equipo especializado que planifica en conjunto con los clientes las fechas a entregar al destinatario.
Exportaciones
Para el mercado internacional, contamos con una zona dedicada para la preparación de pedidos de acuerdo a los estándares del país de destino, que contempla un túnel y envolvedora automática de cajas.
Placas PCM: Solución para la cadena de frío
En el transporte de productos farmacéuticos, la correcta mantención de la cadena de frío es vital. Es por eso que Novofarma es pionero en la implementación de una nueva configuración de nevera que utiliza tecnología de placas PCM.
La nueva configuración de cadena de frío, basada en placas PCM (Phase Change Material) consiste en una moderna tecnología para productos farmacéuticos que requieran mantenerse refrigerados a temperaturas de entre los +2°C y +8°C en su fase de transporte, permitiendo que mantengan en el tiempo una temperatura específica por mucho mayor tiempo que otros sistemas de configuración usados en logística.
Para mantener de forma óptima la cadena de frío, la nueva tecnología utiliza una nevera cuyo interior está recubierto por placas PCM y donde en el centro se introduce un embalaje con los productos y el monitor de temperatura. Esta configuración protegerá el producto de variaciones de temperatura, lo mantendrá dentro de los rangos establecidos por mayor tiempo, disminuyendo drásticamente la posibilidad de excursión de temperatura.
Al ser un sistema reutilizable, los beneficios vienen también en el área de la sustentabilidad, ya que todo el material que antes se descartaba después de cada transporte, ahora es reusado, generando sólo una fracción de los desechos que resultaban del proceso logístico con geles acuosos.
Este, es otro paso más de Novofarma en sus metas de entregar un servicio innovador, de excelencia y de ser una empresa responsable con el medio ambiente.
Distribución
Contamos con camiones y camionetas, acondicionados térmicamente y climatizados, con sondas de temperatura y GPS, monitoreados desde nuestras instalaciones, permitiéndonos la distribución de bultos o pallets de acuerdo a la Norma Técnica 147.
El transporte de productos con condición de frío, puede realizarse en neveras con configuración de frío o a través de camiones refrigerados, ambos calificados.
Contamos con vehículos eléctricos para distribuir en Región Metropolitana.
A través de la lectura de códigos de barra y bidimensionales, aseguramos la entrega de facturas y bultos a Transportistas, permitiendo a la guardia verificar la carga, el vehículo y transportista asignado en forma rápida y automática.
Atendemos a los principales canales de distribución: cadenas farmacéuticas, farmacias independientes, hospitales, clínicas, distribuidores, representantes médicos, médicos, así como también entregas en planteles de salud animal y clínicas veterinarias
La confirmación de entrega es en tiempo real, transmitiendo en línea la fecha y hora de entrega, cumplimiento de la recepción e imágenes de cedibles, información que queda visible en nuestra plataforma web.
Logística Inversa
Para la recepción de productos devueltos, existe un equipo destinado a revisar rechazos, devoluciones o canjes farmacéuticos en una zona de almacenamiento segregada con control de acceso biométrico.
Estos productos se almacenan en espera de la disposición final determinada por el cliente, quedando la información visible en nuestra plataforma web.
Unidad de Control de Inventarios
Especializados en gestionar y coordinar inventarios Wall to Wall anuales, inventarios continuos en forma permanente, como también inventarios cíclicos selectivos.
Mediante el uso de radiofrecuencia, la toma de inventarios son realizados de manera eficiente.
